Polityka zwrotów

Chcemy, aby każdy klient był w pełni zadowolony z dokonanego zakupu. Dlatego oferujemy 30-dniową politykę zwrotu bez podania przyczyny dla zamówień online złożonych na stronie heyshappy.pl. Prosimy o zapoznanie się z naszą szczegółową polityką zwrotów poniżej. Jeśli masz pytania lub wątpliwości, napisz do nas na adres contact@heyshappy.com.

Prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś Konsumentem, masz prawo anulować swoje zamówienie w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji, pisząc na adres naszego sklepu lub wysyłając e-mail na contact@heyshappy.com. Upewnij się, że skontaktujesz się z nami w ciągu tych 30 dni, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Potwierdzimy otrzymanie Twojej rezygnacji niezwłocznie po jej otrzymaniu.

Warunki zwrotu

W przypadku produktów takich jak sofa Shappy, które są pakowane kompresyjnie i zmieniają objętość po rozpakowaniu, zwrot w oryginalnym opakowaniu nie jest możliwy. Jeśli produkt został rozpakowany, prosimy o staranne zapakowanie go do zwrotu, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Produkt powinien być w oryginalnym stanie, kompletny i bez śladów użytkowania.

Jeśli produkt został użyty w sposób przekraczający zwykłe sprawdzenie, lub jeśli jest zwrócony niekompletny lub wykazuje nadmierne ślady użytkowania, możemy obniżyć kwotę zwrotu lub nawet odmówić jego przyjęcia.

Koszty zwrotu produktów

W przypadku odstąpienia od umowy ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu produktów.

Wiele naszych produktów dostarczanych jest w stanie skompresowanym próżniowo. Po rozpakowaniu rozprężają się do pełnego rozmiaru i nie można ich ponownie skompresować, dlatego niektóre z nich nie mogą zostać zwrócone zwykłą pocztą i muszą zostać odesłane w formie kilku dużych paczek. Koszt zależy od produktu, miejsca wysyłki oraz sposobu pakowania. Szacujemy maksymalny koszt zwrotu pojedynczego produktu do naszego magazynu na około:

• 200 PLN: Play Sofa (160 cm)
• 150 PLN: Play Sofa Mini, Kumo Chair, Kumo Lounger, Futon Bean Bag, Arches
• 75 PLN: pozostałe produkty

Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu musisz skontaktować się z nami pod adresem contact@heyshappy.com, aby otrzymać prawidłowy adres naszego magazynu zwrotnego. Prosimy nie wysyłać produktów na żaden adres znaleziony w Internecie, w mediach społecznościowych ani na adres rejestrowy naszej firmy, ponieważ miejsca te nie są przystosowane do obsługi zwrotów. Przesyłka wysłana na nieautoryzowany adres może skutkować opóźnieniami lub zwrotem paczki do Ciebie na Twój koszt.

Termin zwrotu

Upewnij się, że produkt zostanie odesłany natychmiast, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Jeśli produkt zostanie wysłany przed upływem 14 dni, termin zostanie uznany za zachowany. Koszty wysyłki zwrotnej również leżą po Twojej stronie.

Proces zwrotu pieniędzy

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany na to samo konto bankowe, z którego dokonano pierwotnej płatności, chyba że wskażesz inną metodę, która nie wiąże się z dodatkowymi kosztami. Przetworzymy zwrot w ciągu 7 dni od otrzymania zwróconego produktu. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Nieodebrane i odmówione przesyłki

1. Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych do dostawy oraz za to, by przesyłkę można było przyjąć lub odebrać przy próbie doręczenia przez kuriera.
2. Odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki, w wyniku czego paczka wraca do naszego magazynu, nie oznacza automatycznie odstąpienia od umowy sprzedaży. Klient nadal musi poinformować nas o odstąpieniu od umowy w sposób opisany powyżej.
3. Jeśli przesyłka zostanie odmówiona lub nieodebrana i wróci do nas, klient ponosi bezpośredni koszt jej zwrotu, zgodnie z kosztami zwrotu podanymi w części „Koszty zwrotu produktów”. Przed potrąceniem poinformujemy klienta o kwocie.
4. Kwota będzie adekwatna i proporcjonalna do odległości, wagi paczki i kraju doręczenia.